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塔吊_打桩机及其他产品售后【服务】

永远以客户满意为第一,这样说的,这样想的,这样做的。

塔吊售后【服务】保修

一、 【服务】理念
   全心全意,尽心尽力
【服务】体现了一个品牌的实力和承诺,烟台建机凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后【服务】,尽心尽力协助客户迈向成功。

二、 【服务】宗旨
   以客为先,客户至上
烟台建机奉行“以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。

三、 【服务】规范
   诚信、专业、高效、迅捷
为更好地【服务】客户,烟台建机建立了标准、规范的客户【服务】体系,为客户提供的个性化【服务】,力争以全面、细致的【服务】让客户满意,进一步增强客户对烟台建机的信心与认同。

四、 【服务】承诺
承诺销售的产品出现下列情况者,施行三包:
1) 产品售出后使用两年以内;
2) 整机或部件达不到设计性能或可靠性,安全装置不全。
3) 零部件加工及整机装配达不到精度要求。
4) 材料的机械性能达不到设计要求。
5) 焊缝开裂,机械因质量问题损坏。
但因自行安装不当,使用和维修保养不当造成的零部件损坏的情况不在三包范围之内,但用户仍可享受本【公司】提供的维修【服务】,但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。

五、 【服务】保障:
1、烟台建机在全国各地建立售后【服务】办事处,形成了【比较】完整的【服务】网络,提高快速反应能力,本省内或设有办事处的地区12小时【服务】到位,省外24小时【服务】到位,特殊情况72小时【服务】到位,真正做到急用户之所急,帮用户之所需。

2、烟台建机拥有各类专业技术人员,根据需要,售后【服务】部可向【公司】各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的【服务】。
3、烟台建机提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后【服务】所需备品备件送到用户所在地。
4、售后【服务】部每季至少组织一次向订购和使用烟台建机产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。

六、 技术支持:
烟台建机将对【公司】和代理商的技术人员进【行业】务培训,以便及时正确的掌握技术,为用户提供准时、迅速、优质的【服务】。
1) 凡购买我厂产品的用户,均可参加厂举办的用户操作培训班。
2) 培训学习由用户提出,厂方安排人负责培训。
3) 培训时间一般为6天。
4) 培训内容:产品性能、原理、结构、技术参数、安装与调试、使用、检查等维护与保养。
5) 学习资料一般发使用说明书,其它资料根据用户要求临时安排,应尽量满足用户要求。
6) 学习期满经考核合格,发给厂方培训结业证书,不合格不发。
7) 培训的单位及人员应留档记录。


地址:烟台莱山区高新技术开发区
电 话:13606318293  15063106677塔吊厂家售后【服务】体系

| 发布时间:2010.12.06    来源:    查看次数:
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